크로거 간략개요
일반적으로 크로거로 알려진 The Kroger Co.(KR)는, 1883년 버나드 크로거가 오하이오주 신시내티에서 설립한 미국 소매 기업입니다
초라한 시작에서 출발한 이 회사는, 미국에서 가장 큰 슈퍼마켓 체인 중 하나로 성장했습니다
오늘날 크로거는 슈퍼마켓, 복합 백화점, 편의점을 포함하여, 미국 전역에 수천 개의 매장을 운영하고 있습니다
35개 주에서 약 2,800개의 매장을 운영하며, 연간 1,325억 달러 이상의 매출을 올리고 있는 크로거는, 현재 세계 최대 소매업체 중 하나로 손꼽히고 있습니다
크로거의 역사는 혁신과 고객 서비스로 점철되어 있으며, 항상 쇼핑 경험을 개선하고 시장 범위를 확장하기 위해 노력하고 있습니다
가치와 편의성, 고객의 삶을 더 간편하게 만들기 위한 노력은, 성공의 핵심 요소였습니다
또한, 미국 서부 지역에서 입지를 크게 확장한, Fred Meyer, Inc. 인수하여, 식료품과 생활필수품을 30분 내에 배송하는 Instacart와의 파트너십을 통한 Kroger Delivery Now 출시등 전략적 인수 및 이니셔티브는 크로거의 적응력과 미래 지향적인 접근 방식을 잘 보여줍니다
2021년, 크로거는 타사 보안 파일 전송을 위해, 크로거의 서비스를 사용하는 공급업체 Accellion의 데이터 보안 사고의 영향을 받았다는 사실을 확인했습니다
권한이 없는 사람이 Accellion의 파일 전송 서비스 취약점을 악용하여, 특정 크로거파일에 액세스했습니다
이 사고는 Accellion의 서비스에만 국한되어 발생했으며, 식료품점 시스템을 포함한 크로거의 자체 IT 시스템에는 영향을 미치지 않았습니다
하지만 특정 인사 데이터와 약국 및 클리닉 고객 정보의 안전한 파일 전송에, Accellion 소프트웨어가 사용되었습니다
크로거 고객 중 약 2%가 영향을 받았습니다
이 사건에 대응하여 크로거는 Accellion의 서비스 사용을 중단하고, 연방 법 집행 기관에 사건을 신고한 후 자체 포렌식 조사를 시작했습니다
크로거 회사 개요
회사명: 더 크로거 주식회사( KROGER CO : KR )
설립: 1883년, 오랜 확장 및 인수 역사를 가지고 있습니다
본사: 미국 오하이오주 신시내티
업종: 업종: 식품 소매 및 약국
사명: 지역사회에서 가장 신뢰받는 소매업체가 되는 것
비전: 모두를 위한 신선한 식품을 만들고, 식료품점 고객 경험을 재정의하기 위해 노력합니다
매장: 식료품과 함께 일반 상품을 판매하는 슈퍼마켓, 약국, 마켓플레이스 매장 등 다양한 매장을 운영하고 있습니다
크로거 브랜드 제품과 신선 식품에 중점을 두는 것으로 유명합니다
경쟁업체: 크로거는 월마트, 코스트코, 알디와 같은 다른 주요 식료품점 체인과 CVS, 월그린과 같은 드럭스토어 체인과의 경쟁에 직면해 있습니다.
웹사이트: https://www.thekrogerco.com/
위키: https://en.wikipedia.org/wiki/Kroger
크로거 주요 제품 및 서비스
크로거는 다양한 제품과 서비스를 제공합니다
식품 및 의약품 복합 매장에서는, 천연 식품 및 유기농 섹션, 약국, 잡화, 반려동물 센터, 신선한 해산물, 유기농 농산물을 제공합니다
크로거의 마켓플레이스 매장은 풀서비스 식료품, 약국, 건강 및 미용 관리, 부패하기 쉬운 상품뿐만 아니라 의류, 가정용품, 장난감 등 일반 상품도 판매합니다
식료품
크로거는 자체 브랜드인 크로거를 포함하여, 다양한 내셔널 및 자체 브랜드 식료품을 제공합니다
신선한 농산물, 육류, 베이커리 품목에 중점을 두는 것으로 유명합니다
약국
크로거는 매장 내에 약국을 운영하며 처방전, 건강 및 미용 제품, 예방 접종을 제공합니다
개인 상표 브랜드
크로거는 고객에게 고품질의 제품을, 합리적인 가격에 제공하는 다양한 자체 브랜드 제품을 제공합니다
디지털 서비스
크로거는 온라인 식료품 픽업 및 배송과 같은 디지털 서비스를 제공하여, 고객이 집에서 쇼핑할 수 있도록 지원합니다
신선도에 집중
크로거는 신선한 식품을 제공하는 데 중점을 두고 있으며, 최근에는 음식물 쓰레기를 줄이기 위한 이니셔티브를 시작했습니다
시장 점유율
크로거는 미국에서 가장 큰 식료품 소매업체입니다
성장 전망
식료품 업계는 온라인 쇼핑과 신선 식품에 중점을 두고, 계속 성장할 것으로 예상됩니다
크로거는 ‘우리 브랜드’ 포트폴리오에 새로운 품목을 도입하고, 디지털 역량을 확장하고 있습니다
또한, 인스타카트와 제휴하여 고객에게 30분 안에 식료품과 생필품을 배송하는, ‘Kroger Delivery Now’를 출시했습니다
크로거 고객 분석
크로거는 미국 전역에서 개인부터 가족 단위까지, 다양한 고객층을 대상으로 서비스를 제공합니다
총 가구 수와 충성도가 높은 고객 방문 횟수가 증가하여, 고객 만족도와 충성도가 높은 것으로 나타났습니다
타겟 고객
크로거는 가족과 가치에 민감한 쇼핑객을 중심으로, 광범위한 고객을 타겟팅합니다
고객 만족
크로거는 신선한 식품, 편의성, 가치에 중점을 두어, 긍정적인 고객 경험을 제공하기 위해 노력합니다
고객 인구 통계
크로거의 고객은 다양한 계층과 소득 수준에 걸쳐 있습니다
고객 지출
크로거는 내셔널 브랜드, 자체 브랜드 옵션, 로열티 프로그램을 통해 다양한 예산을 충족합니다
고객 확보 및 유지
크로거는 로열티 프로그램, 디지털 쿠폰, 경쟁력 있는 가격 책정 등 다양한 전략을 통해 고객을 유치하고 유지합니다
크로거의 고객 인구 통계와 소비 패턴은 다양하며, 이는 크로거가 제공하는 광범위한 제품과 서비스를 반영합니다
데이터와 분석을 활용하여 고객 경험을 개선하고 있으며, 합리적인 가격과 개인화된 프로모션 제공 등 고객 확보 및 유지를 위한 전략을 마련하고 있습니다
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